FAQs
A continuación se darán respuestas a las preguntas más comunes que se realizan los usuarios de Fillow:
¿Es seguro comprar en Fillow?
Comprar en Fillow es un proceso totalmente seguro.
Ofrecemos diversos medios de pago como tarjeta de crédito o Paypal. Bajo ninguna circunstancia el personal de Fillow podrá ver o guardar los datos de las tarjetas de crédito. Dichos pagos son procesados por empresas especializadas e independientes que llevan a cabo el proceso bajo unos sistemas de encriptación y medidas de seguridad absolutas.
Si aún así te queda alguna duda, ofrecemos como medio de pago contrareembolso, por el cual, pagarás tu pedido al mensajero en el momento de la entrega.
¿Es la ropa de Fillow totalmente original?
Absolutamente. Fillow únicamente trabaja con las marcas de forma directa o con los distribuidores autorizados de las mismas en nuestro pais.
¿Qué son los Puntos Fillow?
Al hacer un pedido, acumularás el 5 % del valor total del mismo en forma de puntos. Cada punto equivale a 1€. En el momento que reunas 10 puntos, se te añadirán 10€ en el saldo de tu cuenta de forma automática, para que los puedas disfrutar en tu próxima compra..
¿Si no me queda bien, puedo cambiar el producto?
Por supuesto. En este link puedes ver nuestra política de devoluciones. Click aquí
¿Puedo encargaros productos o sugeriros alguna marca?
Debido a cómo funciona el mercado de la ropa, es difícil poder realizar encargos, ya que la temporada es programada muchos meses antes de que llegue y depende de la disponibilidad de stock de las marcas o distribuidores.
Si deseas hacernos sugerencias sobre marcas que te gustaría ver en Fillow, estaremos encantados de escucharte.
¿Todo lo que está en la página está en stock?
La mayoría de nuestro catálogo se encuentra en stock, salvo algún error en el sistema poco común. Por tanto, esos pedidos pueden salir de nuestros almacenes en un plazo de 24 horas laborables.
Hay un grupo de productos llamados: productos especiales, que los hemos incorporado para ofrecer un mejor servicio al cliente y aumentar la gama de productos que se pueden pedir. Estos productos no están físicamente en nuestro almacén y se piden directamente a la marca o al distribuidor el cual nos lo envía rápidamente. Los pedidos que contienen estos productos especiales tardan en enviarse unos 5 días laborables.
No he recibido los e-mails de confirmación.
Los e-mails son enviados de forma automática por el sistema.
En caso de que no lo hayas recibido, es posible que haya quedado almacenado en las carpetas anti spam de los distintos proveedores de correo.
Aconsejamos mirar dichas carpetas y añadir nuestras direcciones de correo cómo seguras en las opciones de vuestro e-mail.
Si aun así sigues sin recibirlo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
No he recibido mi pedido en el plazo indicado.
Si no recibes tu pedido en el plazo indicado en nuestra página, ponte en contacto lo antes posible con nuestro equipo de atención al cliente, ya que es muy probable que haya sufrido algún tipo de incidencia por parte del transportista.
Ellos te informarán del estado, e intentarán solucionar la incidencia lo antes posible.
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